Łatwe zwroty i reklamacje – Retino

Łatwy zwrot i reklamacja towaru

Prosta wymiana, zwrot lub reklamacja bez stresu – Retino

Może się zdarzyć, że towar nie jest kompatybilny z Państwa aplikacją lub maszyną, albo po prostu z jakiegoś powodu nie pasuje do warsztatu i eksploatacji (na przykład przy zakupie na osobę fizyczną).

W takim przypadku nie chcemy Państwa obciążać długotrwałym papierkowaniem. Przynosimy prosty formularz online dzięki usłudze Retino. Z tą usługą mają Państwo proces zwrotu towaru, wymiany czy reklamacji pod kontrolą od początku do końca, a przede wszystkim załatwiony szybko, przejrzyście i bez zbędnej presji.

Bezproblemowe reklamacje Retino - 99% klientów było zadowolonych z rozpatrzenia reklamacji

Nie widzą Państwo pola do wpisania e-maila lub aplikacji Retino?

Proszę sprawdzić ustawienia blokowania w swojej przeglądarce, lub od razu dać nam znać pod numerem telefonu +420 311 532 091 lub e-mailem info@kompresory-vzduchotechnika.cz. Chętnie rozwiążemy to z Państwem bezpośrednio.

Napiszcie do nas

Jakie dane będą Państwo potrzebować przy zwrocie lub reklamacji towaru?

* Część danych jest automatycznie uzupełniana przez usługę Retino, jeśli przejdą Państwo do niej z e-maila potwierdzającego.

Numer zamówienia lub faktury, którego dotyczy sprawa.
Imię i nazwisko (ewentualnie nazwa firmy i NIP).
Adres e-mail kontaktowy i numer telefonu.
Informacje o zwracanym lub reklamowanym produkcie (dokładna nazwa towaru, przyczyna zwrotu lub szczegółowy opis usterki). Zalecamy dołączenie dokumentacji fotograficznej uszkodzenia, co znacznie przyspieszy proces realizacji.

Cały proces przebiega w trzech prostych krokach – „ZÁKAZNÍK“ (KLIENT), „PRODUKT“ (PRODUKT) i „SHRNUTÍ“ (PODSUMOWANIE)

Aby zakończyć proces w systemie Retino, wystarczy kliknąć przycisk „POTVRDIT“ (POTWIERDŹ). W tym momencie wasze zgłoszenie trafi do naszego systemu i niezwłocznie zaczniemy się nim zajmować.

Transport zwrotny: W przypadku uznanej reklamacji lub skorzystania z naszej specjalnej usługi, wyślemy wam etykietę do odesłania paczki (np. przez GLS lub Zásilkovnu) bezpłatnie. Uwaga: W przypadku standardowego zwrotu towaru w terminie 14 dni (odstąpienie od umowy) koszty transportu zwrotnego pokrywa klient zgodnie z naszymi warunkami handlowymi.
Towary wielkogabarytowe i kompresory: Jeśli chodzi o towar wielkogabarytowy lub ciężki (np. na palecie), lub ocenimy sytuację inaczej, wyślemy do Państwa bezpośrednio nasz zespół serwisowy. Dlatego zawsze proszę czekać na nasze instrukcje, czy wysłać towar, czy poczekać na przyjazd technika.
Okres gwarancyjny: Przed złożeniem reklamacji sprawdźcie, czy towar jest objęty gwarancją. Dla zwykłych konsumentów gwarancja wynosi 24 miesiące. Przy zakupie na NIP (firmy i przedsiębiorcy) gwarancja i odpowiedzialność za wady regulowane są Warunkami Handlu Hurtowego oraz dokumentacją producenta.
Przedłużona gwarancja: Jeśli macie u nas wykupioną przedłużoną gwarancję, gwarantujemy wam priorytetowe i przyspieszone rozwiązanie problemów.

Klasyczne formularze do pobrania (jeśli nie chcecie korzystać z Retino)

Jeśli preferujecie klasyczną papierową drogę bez systemu online, możecie skorzystać z naszych formularzy PDF. Wystarczy je wydrukować, wypełnić i dołączyć do paczki z wysyłanym towarem.

Protokół reklamacyjny (PDF) (84.9 kb) Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni (PDF) (50.2 kb)