Snadné vrácení a reklamace zboží
Jednoduchá výměna, vrácení nebo reklamace bez stresu – Retino
Může se stát, že zboží není s vaší aplikací nebo strojem kompatibilní, nebo se prostě do dílny a provozu z nějakého důvodu nehodí (například při nákupu na fyzickou osobu).
V takovém případě vás nechceme zatěžovat zdlouhavým papírováním. Přinášíme jednoduchý online formulář díky službě Retino. S touto službou máte proces vrácení zboží, výměny či reklamace pod kontrolou od začátku do konce, a hlavně vyřízený rychle, transparentně a bez zbytečného tlaku.
Nevidíte pole pro vložení e-mailu nebo aplikaci Retino?
Zkontrolujte nastavení blokování ve vašem prohlížeči, nebo nám rovnou dejte vědět na telefonní číslo
+420 311 532 091 či e-mail
info@kompresory-vzduchotechnika.cz. Rádi to s vámi vyřešíme napřímo.
Co budete při vracení nebo reklamaci zboží potřebovat za údaje?
* Část údajů je od služby Retino automaticky předvyplněna, pokud se do ní prokliknete z potvrzovacího e-mailu.
- Číslo objednávky nebo faktury, které se případ týká.
- Vaše jméno a příjmení (případně název firmy a IČO).
- Kontaktní e-mail a telefonní číslo.
- Informace o vraceném či reklamovaném produktu (přesný název zboží, důvod vrácení nebo podrobný popis závady). Ideálně doporučujeme přiložit fotodokumentaci poškození, což proces vyřízení výrazně urychlí.
Celý proces je veden ve třech snadných krocích – „ZÁKAZNÍK“, „PRODUKT“ a „SHRNUTÍ“
Pro dokončení procesu v Retinu poté stačí kliknout na tlačítko „POTVRDIT“. V tu chvíli do našeho systému dorazí vaše žádost a my se jí začneme obratem věnovat.
- Zpětná doprava: V případě uznané reklamace nebo využití naší speciální služby vám zašleme štítek pro zpětné zaslání balíčku (např. přes GLS nebo Zásilkovnu) zdarma. Upozornění: Při běžném vrácení zboží ve 14denní lhůtě (odstoupení od smlouvy) hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník dle našich obchodních podmínek.
- Rozměrné zboží a kompresory: Pokud se jedná o rozměrné či těžké zboží (např. na paletě), nebo situaci vyhodnotíme jinak, vyšleme k vám přímo náš servisní tým. Vždy proto vyčkejte na naše instrukce, zda zboží odesílat, nebo počkat na příjezd technika.
- Záruční lhůta: Před uplatněním reklamace si ověřte, zda je zboží v záruce. U běžných spotřebitelů činí záruka 24 měsíců. U nákupu na IČO (firmy a podnikatelé) se záruka a odpovědnost za vady řídí Velkoobchodními podmínkami a dokumentací výrobce.
- Prodloužená záruka: Pokud u nás máte sjednanou prodlouženou záruku, garantujeme vám přednostní a zrychlené vyřešení potíží.
Klasické formuláře ke stažení (Pokud nechcete využít Retino)
Preferujete-li klasickou papírovou cestu bez online systému, můžete využít naše PDF formuláře. Stačí je vytisknout, vyplnit a přiložit do balíku k zasílanému zboží.
