Einfache Rückgabe und Reklamation – Retino

Einfache Rückgabe und Reklamation von Waren

Einfacher Umtausch, Rückgabe oder Reklamation ohne Stress – Retino

Es kann vorkommen, dass die Ware nicht mit Ihrer Anwendung oder Maschine kompatibel ist oder aus irgendeinem Grund einfach nicht in Ihre Werkstatt oder Ihren Betrieb passt (zum Beispiel beim Kauf als Privatperson).

In einem solchen Fall möchten wir Sie nicht mit langwierigem Papierkram belasten. Dank des Retino-Dienstes bieten wir ein einfaches Online-Formular. Mit diesem Service haben Sie den Prozess der Rückgabe, des Umtauschs oder der Reklamation von Anfang bis Ende unter Kontrolle und vor allem wird er schnell, transparent und ohne unnötigen Druck abgewickelt.

Problemlose Reklamationen mit Retino - 99 % der Kunden waren mit der Bearbeitung der Reklamation zufrieden

Sehen Sie das Feld zur Eingabe der E-Mail-Adresse oder die Retino-Anwendung nicht?

Überprüfen Sie die Blockierungseinstellungen in Ihrem Browser oder kontaktieren Sie uns direkt unter der Telefonnummer +420 311 532 091 oder per E-Mail an info@kompresory-vzduchotechnika.cz. Wir klären das gerne direkt mit Ihnen.

Schreiben Sie uns

Welche Daten benötigen Sie für die Rückgabe oder Reklamation von Waren?

* Einige Daten werden von Retino automatisch vorausgefüllt, wenn Sie sich über die Bestätigungs-E-Mail dorthin durchklicken.

Bestell- oder Rechnungsnummer, auf die sich der Fall bezieht.
Ihr Vor- und Nachname (oder Firmenname und Identifikationsnummer/USt-IdNr.).
Kontakt-E-Mail und Telefonnummer.
Informationen zum zurückgegebenen oder reklamierten Produkt (genaue Artikelbezeichnung, Rückgabegrund oder detaillierte Fehlerbeschreibung). Im Idealfall empfehlen wir, dem Schaden eine Fotodokumentation beizufügen, was die Bearbeitung erheblich beschleunigt.

Der gesamte Prozess erfolgt in drei einfachen Schritten – „KUNDE“, „PRODUKT“ und „ZUSAMMENFASSUNG“

Um den Vorgang in Retino abzuschließen, klicken Sie dann einfach auf die Schaltfläche „BESTÄTIGEN“. In diesem Moment geht Ihre Anfrage in unserem System ein, und wir kümmern uns umgehend darum.

Rückversand: Im Falle einer anerkannten Reklamation oder der Inanspruchnahme unseres speziellen Services senden wir Ihnen kostenlos ein Etikett für den Rückversand des Pakets (z. B. über GLS oder Zásilkovna). Hinweis: Bei einer regulären Rückgabe der Ware innerhalb der 14-tägigen Frist (Widerruf des Vertrags) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand gemäß unseren Geschäftsbedingungen.
Sperrige Güter und Kompressoren: Handelt es sich um sperrige oder schwere Waren (z. B. auf einer Palette) oder bewerten wir die Situation anders, schicken wir unser Serviceteam direkt zu Ihnen. Warten Sie daher immer auf unsere Anweisungen, ob Sie die Ware absenden oder auf das Eintreffen des Technikers warten sollen.
Gewährleistungsfrist: Prüfen Sie vor der Geltendmachung einer Reklamation, ob die Ware noch unter Gewährleistung steht. Für normale Verbraucher beträgt die Gewährleistung 24 Monate. Beim Kauf auf Firmen-ID (Unternehmen und Gewerbetreibende) richten sich die Garantie und die Mängelhaftung nach den Großhandelsbedingungen und der Herstellerdokumentation.
Verlängerte Garantie: Wenn Sie bei uns eine verlängerte Garantie abgeschlossen haben, garantieren wir Ihnen eine vorrangige und beschleunigte Problemlösung.

Klassische Formulare zum Download (Falls Sie Retino nicht nutzen möchten)

Wenn Sie den klassischen Papierweg ohne Online-System bevorzugen, können Sie unsere PDF-Formulare nutzen. Einfach ausdrucken, ausfüllen und dem Paket mit der Rücksendung beilegen.

Reklamationsprotokoll (PDF) (84.9 kb) Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen (PDF) (50.2 kb)