Tento Reklamačný poriadok pre maloobchod (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie chýb tovaru zakúpeného spotrebiteľom od našej spoločnosti:
Kompresory Vzduchotechnika s.r.o., so sídlom Plzeňská 169, 267 53 Žebrák, ČR
IČO: 03855511 | DIČ: CZ03855511
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 238855
adresa na doručovanie: Kompresory Vzduchotechnika s.r.o., Plzeňská 169, 267 53 Žebrák, ČR
telefónne číslo: +420 311 532 091
kontaktný e-mail: reklamace@kompresory-vzduchotechnika.cz
Za aké chyby tovaru zodpovedáme?
1. Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Najmä zodpovedáme za to, že tovar:
- zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti a ďalším vlastnostiam;
- je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým sme súhlasili;
- je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž;
- zodpovedá obvyklému účelu a vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať;
- zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.
2. Dôležité: Ak sa chyba prejaví v priebehu jedného roka (12 mesiacov) od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo chyby vylučuje.
Aká je doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby?
1. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia.
2. Ak ste nám vytkli chybu oprávnene, doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby nebeží po dobu, počas ktorej nemôžete tovar používať (doba opravy alebo vybavovania reklamácie).
Aké práva zo zodpovednosti za chyby máte?
Podľa aktuálnej legislatívy máte v prípade chyby nasledujúce nároky:
A. Odstránenie chyby (Oprava alebo dodanie nového tovaru)
Máte právo na bezplatné odstránenie chyby. Môžete si zvoliť medzi opravou veci alebo dodaním novej veci. Našu povinnosť vyhovieť vašej voľbe môžeme odmietnuť iba v prípade, že je zvolený spôsob odstránenia chyby nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.
B. Zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy
Môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
- sme chybu odmietli odstrániť alebo ju neodstránili v súlade so zákonom;
- sa chyba prejaví opakovane;
- je chyba podstatným porušením zmluvy; alebo
- je z nášho vyhlásenia či okolností zrejmé, že chyba nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre vás.
Upozornenie: Odstúpiť od zmluvy nie je možné, ak je chyba tovaru len nevýznamná.
Ako postupovať pri reklamácii?
1. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia chyby na našu doručovaciu adresu alebo e-mailom.
2. Náležitosti reklamácie: K tovaru odporúčame priložiť doklad o kúpe (faktúru), popis chyby a informáciu o tom, aký spôsob vybavenia reklamácie preferujete.
3. Lehota na vybavenie: Reklamáciu vrátane odstránenia chyby vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty môžete od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
4. Potvrdenie: Pri uplatnení reklamácie vám vystavíme písomné potvrdenie (reklamačný protokol). Po vybavení reklamácie dostanete potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia.
Kedy nie je možné práva zo zodpovednosti za chyby uplatniť?
Právo zo zodpovednosti za chyby vám nenáleží najmä v prípadoch, keď:
- chybu ste spôsobili sami (napr. mechanickým poškodením, nesprávnym používaním či údržbou);
- ide o opotrebovanie spôsobené obvyklým používaním veci;
- chyba zodpovedá miere používania pri použitej veci pri jej prevzatí;
- vyplýva to z povahy veci.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 11. 3. 2026.