Jednoduché vrátenie a reklamácia tovaru
Jednoduchá výmena, vrátenie alebo reklamácia bez stresu – Retino
Môže sa stať, že tovar nie je s vašou aplikáciou alebo strojom kompatibilný, alebo sa jednoducho do dielne a prevádzky z nejakého dôvodu nehodí (napríklad pri nákupe na fyzickú osobu).
V takom prípade vás nechceme zaťažovať zdĺhavým papierovaním. Prinášame jednoduchý online formulár vďaka službe Retino. S touto službou máte proces vrátenia tovaru, výmeny či reklamácie pod kontrolou od začiatku do konca, a hlavne vybavený rýchlo, transparentne a bez zbytočného tlaku.
Nevidíte pole pre vloženie e-mailu alebo aplikáciu Retino?
Skontrolujte nastavenie blokovania vo vašom prehliadači, alebo nám rovno dajte vedieť na telefónne číslo
+420 311 532 091 či e-mail
info@kompresory-vzduchotechnika.cz. Radi to s vami vyriešime napriamo.
Čo budete pri vrátení alebo reklamácii tovaru potrebovať za údaje?
* Časť údajov je od služby Retino automaticky predvyplnená, ak sa do nej prekliknete z potvrdzovacieho e-mailu.
- Číslo objednávky alebo faktúry, ktorej sa prípad týka.
- Vaše meno a priezvisko (prípadne názov firmy a IČO).
- Kontaktný e-mail a telefónne číslo.
- Informácie o vrátenom či reklamovanom produkte (presný názov tovaru, dôvod vrátenia alebo podrobný popis závady). Ideálne odporúčame priložiť fotodokumentáciu poškodenia, čo proces vybavenia výrazne urýchli.
Celý proces je vedený v troch jednoduchých krokoch – „ZÁKAZNÍK“, „PRODUKT“ a „ZHRNUTIE“
Pre dokončenie procesu v Retine potom stačí kliknúť na tlačidlo „POTVRDIŤ“. V tej chvíli do nášho systému dorazí vaša žiadosť a my sa jej začneme obratom venovať.
- Spätná doprava: V prípade uznanej reklamácie alebo využitia našej špeciálnej služby vám zašleme štítok na spätné zaslanie balíčka (napr. cez GLS alebo Zásielkovňu) zadarmo. Upozornenie: Pri bežnom vrátení tovaru v 14-dňovej lehote (odstúpenie od zmluvy) hradí náklady na spätnú dopravu zákazník podľa našich obchodných podmienok.
- Rozmerný tovar a kompresory: Pokiaľ ide o rozmerný či ťažký tovar (napr. na palete), alebo situáciu vyhodnotíme inak, vyšleme k vám priamo náš servisný tím. Vždy preto počkajte na naše inštrukcie, či tovar odosielať, alebo počkať na príchod technika.
- Záručná lehota: Pred uplatnením reklamácie si overte, či je tovar v záruke. U bežných spotrebiteľov je záruka 24 mesiacov. Pri nákupe na IČO (firmy a podnikatelia) sa záruka a zodpovednosť za chyby riadi Veľkoobchodnými podmienkami a dokumentáciou výrobcu.
- Predĺžená záruka: Ak u nás máte dojednanú predĺženú záruku, garantujeme vám prednostné a zrýchlené vyriešenie ťažkostí.
Klasické formuláre na stiahnutie (Ak nechcete využiť Retino)
Ak preferujete klasickú papierovú cestu bez online systému, môžete využiť naše PDF formuláre. Stačí ich vytlačiť, vyplniť a priložiť do balíka k zasielanému tovaru.
